Política de Trocas e Devoluções da GW PERFUMARIA

Na GW PERFUMARIA, nossa prioridade é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação total dos nossos clientes. Para isso, estabelecemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, assegurando uma experiência de compra segura e justa.

1. Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja realizado com sucesso, é imprescindível seguir algumas condições:

• Produto lacrado e embalagem original: O item deve estar intacto, sem sinais de uso.
• Prazo para solicitação: Trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Análise prévia para defeitos: Em casos de defeito, vazamento ou erro no pedido, o cliente deve enviar fotos e vídeos para que nossa equipe possa avaliar antes de autorizar a troca ou devolução.

2. Produtos Sem Direito à Troca ou Devolução

Alguns produtos possuem restrições específicas devido à sua natureza:

• ❌ Decantes: Perfumes fracionados ou manipulados individualmente não são passíveis de troca ou devolução.
• ❌ Produtos abertos ou testados: Por serem itens de uso pessoal, não aceitamos devoluções por arrependimento ou alteração na preferência de fragrância.
• ❌ Insatisfação com fragrância ou fixação: Trocas ou devoluções não são realizadas baseadas em percepções pessoais sobre aroma ou durabilidade do perfume.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

• ✅ Produto com defeito: Embalagem danificada, vazamento, borrifador com problema, entre outros.
• ✅ Erro no pedido: Recebimento de item diferente ao que foi comprado.
• ✅ Danos por transporte: Avarias ocorridas durante a entrega para o cliente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples e eficiente:

1. Contato: Envie uma mensagem via WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e descrição do problema.
2. Envio de provas: Envie fotos e vídeos do produto para facilitar nossa análise.
3. Avaliação: Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
4. Autorização: Se aprovado, você receberá um código para o envio do produto.
5. Processamento: Após o recebimento e conferência, realizamos a troca ou o reembolso.

5. Formas de Reembolso e Custos

• O reembolso pode ser feito via PIX, estorno no cartão ou vale-compras.
• Em casos de defeito comprovado, a GW PERFUMARIA cobre os custos de envio e reenvio.
• Trocas ou reembolsos não são realizados em caso de erro na escolha da fragrância.

6. Reformulação de Fragrâncias

É importante destacar que as fragrâncias podem sofrer alterações devido a:

• Regulamentações internacionais.
• Disponibilidade de matérias-primas.
• Mudanças no mercado.

Essas reformulações podem alterar o aroma original, e a GW PERFUMARIA não se responsabiliza por essas mudanças, não realizando trocas ou devoluções por esse motivo.

Considerações Finais

Nossa política de trocas e devoluções foi estruturada para proteger o consumidor e garantir sua satisfação, respeitando as normas vigentes. Ao seguir esses procedimentos, você assegura uma compra tranquila e transparente.

Para mais informações, nossa equipe está sempre disponível para ajudar!